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Dienstleistunger und Support

Zu befolgender Prozess Im Falle eines Scheiterns

Eröffnen Sie im Problemfall ein Ticket per E-Mail an service@blanc-labo.com oder telefonisch unter +41(0) 21 804 18 53

Ein Techniker ruft Sie an, um den Fehler gemeinsam mit Ihnen zu diagnostizieren und versucht dann, ihn mit Hilfe Ihrer Wartungsabteilung per Ferndiagnose zu beheben (30 % der Fälle).

Im Falle eines Ausfalls löst es je nach Verfügbarkeit einen Eingriff unserer Teams in Paris, Bordeaux oder Lausanne bei Ihnen vor Ort aus.

Durchschnittliche Reaktionszeit 48 Stunden, maximal 72 Stunden. Die After-Sales-Service-Basis für die Berechnung unserer Reisekosten zur Reparatur Ihres Geräts hängt von Ihrem Standort ab.

Unsere Dienstleistungen : Fehlerbehebung, regelmäßige Wartung, Kalibrierungen, Qualifizierungen, Beratung

Unser Technikerteam macht die Hälfte unserer Belegschaft aus. Wir warten die von uns verkauften Geräte, indem wir uns bei Bedarf vertraglich zu Interventionszeiten verpflichten. Wir agieren auch in riskanten Umgebungen (Typ S2 oder S3).

Bisher bieten wir 5 Arten von Dienstleistungen in der Schweiz und in Frankreich an;

Unsere Dienstleistungen

+41(0)21 804 18 53
Montag bis Freitag von 8:00 bis 12:00 und 13:00 bis 17:00 Uhr.

Fehlerbehebung.
und Remote-Fehlerbehebung

Wir greifen auf Abruf bei allen von uns verkauften Geräten ein, indem wir zuerst mit Augmented Reality aus der Ferne Fehler beheben, um Ihre Kosten zu begrenzen, und dann physisch, wenn das Problem nicht gelöst werden kann.

Generell beträgt unsere Reaktionszeit (ohne Wartungsvertrag mit Termingarantie) 72 Stunden.

Siehe Remote-Fehlerbehebung

Wartung unter Vertrag

Wartung.
unter Vertrag

Ein großer Teil unserer Tätigkeit besteht in der Wartung des Maschinenparks, den unsere Kunden seit der Gründung des Unternehmens erworben haben.

Indem wir die Empfehlungen unserer Hersteller befolgen, sind wir in der Lage, die Lebensdauer Ihrer Geräte weit über die Abschreibungsfristen hinaus zu gewährleisten: Einige unserer Autoklaven und Klimaschränke liefern auch nach mehr als 20 Jahren guten und treuen Dienstes noch sehr gute Ergebnisse.

Unsere Wartungsverträge beinhalten ein Serviceniveau (garantierte Reaktionszeit), das der Kunde bei Vertragsabschluss wählt. Unsere Techniker werden regelmäßig direkt von Herstellern zu neuen Produkten geschult.

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Qualifikationen
FAT / IQ / OQ / PQ / SAT

Qualifikationen (GMP):
FAT / IQ / OQ / PQ / SAT

Auf Wunsch unserer Kunden führen wir Qualifizierungsleistungen nach GMP-Standards durch.

Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.

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+41 21 804 18 53
Montag bis Freitag von 8:00 bis 12:00 und 13:00 bis 17:00 Uhr.

Kalibrierungen.

Autoklaven, Klimaschränke, Kühl-, Gefrier- und Ultra-Gefrierschränke können bei uns jährlich kalibriert werden.

Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.

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Consulting
und start-ups coaching

Auf Wunsch unserer Kunden führen wir Qualifizierungsleistungen nach GMP-Standards durch.

Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.

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