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Services & support

Procédure à suivre En cas de panne

En cas de problème, ouvrir un ticket en envoyant un email à service@blanc-labo.com, ou par téléphone au +41(0) 21 804 18 53

Un technicien va vous appeler pour diagnostiquer la panne avec vous, puis essayer de la résoudre avec l’aide de votre service de maintenance, en télé-dépannage ( 30% des cas).
En cas de non-succès, il déclenche une intervention sur votre site à partir de nos équipes basées à Paris, Bordeaux, ou Lausanne, suivant leur disponibilité.

Délai moyen d’intervention 48h, maxi 72h. La base SAV pour le calcul de nos frais de déplacement pour dépannage de votre appareil dépend de votre localisation.

Nos services : dépannages, maintenances périodiques , calibrations, qualifications, consulting

Notre équipe de techniciens compte pour la moitié de nos effectifs. Nous maintenons les équipements que nous vendons en nous engageant, si besoin et sur contrat, sur des délais d’intervention. Nous intervenons également dans les environnements à risques ( de type S2 ou S3 ).

A ce jour nous proposons 5 types de prestations en Suisse et en France ;

Nos services

+41(0)21 804 18 53
du lundi au vendredi de 8H30 à 17H30

Dépannages.
et télé-dépannages

Nous intervenons sur appel sur tous les appareils que nous avons vendus, en télé-dépannage avec Réalité Augmentée d'abord, pour limiter vos frais, puis physiquement si le problème n'est pas résolu.

En général notre délai d’intervention (hors contrat de maintenance avec délai garanti ) est de 72h.

Voir le télé-dépannage

Maintenance sous contrat

Maintenance.
Sous contrat

Une large part de notre activité consiste à maintenir le parc de machines achetées par nos clients depuis l’origine de la société.

En suivant les recommandations de nos fabricants, nous sommes capables de faire durer vos équipements bien au-delà des périodes d’amortissement : certains de nos autoclaves et enceintes climatiques donnent encore de très bons résultats après plus de 20 ans de bons et loyaux services.

Nos contrats de maintenance incluent un niveau de service ( délai d’intervention garanti ) qui est choisi par le client au moment de la signature du contrat. Nos techniciens sont régulièrement formés directement par les fabricants sur les nouveaux produits.

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Qualifications
FAT / IQ / OQ / PQ / SAT

Qualifications (GMP) :
FAT / IQ / OQ / PQ / SAT

Pour les clients qui le souhaitent, nous réalisons des prestations de qualification selon les normes GMP.

Nous consulter pour plus de renseignements.

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+33 982 990 150
du lundi au vendredi de 8H30 à 17H30

Calibrations.

Les autoclaves, enceintes climatiques, réfrigérateurs, congélateurs et ultra-congélateurs peuvent être calibrés annuellement par nos soins.

Nous consulter pour plus de renseignements.

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Consulting
et coaching des start-ups

Vous avez créé votre start-up ? Dans l’agro-business, le matériel médical , la tech-food ou les énergies vertes ?

Vous avez un bon produit, mais ne savez pas comment le vendre ? Nous pouvons vous aider.

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